Hoteleria y Turismo
Adquisicion directa medida destino por destino, temporada por temporada.
Sandbox construye un sistema de adquisicion directa reconciliado con el PMS: cada reserva se rastrea del clic a la noche, desglosada por destino, periodo y canal. Las pujas se ajustan dinamicamente segun la estacionalidad y la tasa de ocupacion. El CAND (Costo de Adquisicion por Noche Directa) se compara permanentemente con la comision OTA para guiar la asignacion presupuestaria.
Directo versus OTA: los cuatro desafios que definen tu rentabilidad
El costo de adquisicion de una noche a traves de canales directos debe medirse y compararse con la comision OTA. Cuando el CAND es inferior al 15% de la tarifa promedio, el directo es mas rentable que Booking — pero hay que probarlo, con datos, reserva por reserva.
El RevPAR es el indicador de salud de un hotel. El reto de marketing es aumentar el RevPAR mediante la mezcla de canales: desplazar las reservas de las OTA (tarifas netas) hacia el directo (tarifas brutas) y apuntar a los segmentos de alto gasto.
La proporcion de reservas directas es el KPI estrategico. Cada punto porcentual ganado en directo representa un ahorro directo en comisiones. El objetivo: pasar del 20-30% de directo (promedio del mercado) al 40-50% mediante una inversion en medios dirigida.
La comparacion permanente entre el costo de adquisicion directa y la comision OTA es la brujula del media planning hotelero. Mientras el CAND se mantenga por debajo de la comision, cada dirham invertido en adquisicion directa genera un retorno positivo neto.
Cuatro metricas que pilotan la adquisicion directa
Seis disciplinas integradas en la adquisicion hotelera directa
Reconciliacion PMS-campanas
Conexion de los datos de campanas (todas las plataformas, programatica) al PMS (Opera, Mews, Cloudbeds) para atribuir cada reserva directa a una campana, palabra clave y segmento. Reconciliacion diaria y automatizada.
Pujas dinamicas por temporada y ocupacion
Las pujas se ajustan automaticamente segun la tasa de ocupacion, la estacionalidad y los eventos locales. Temporada baja u ocupacion reducida: la inversion aumenta. Temporada alta saturada: el gasto se reduce para maximizar el ROI. El presupuesto sigue la logica del revenue management.
Benchmark costo directo vs comision OTA
Benchmark mensual que compara el CAND por canal directo con la tasa de comision OTA efectiva. Panel de control legible por DG y Revenue Managers para ver de un vistazo si el giro hacia el directo avanza. Cada reserva directa ahorra la comision.
Monitoreo competitivo de tarifas y medios
Vigilancia continua de las campanas de hoteles competidores y precios OTA. Alertas de paridad tarifaria. Seguimiento de promociones competidoras. Inteligencia sobre que destinos y segmentos atacan los competidores.
Produccion creativa por destino y temporada
Cada destino o propiedad tiene su propia identidad visual. Adaptacion creativa estacional (verano, Ramadan, fin de ano, eventos). Produccion multi-mercado para mercados emisores (Francia, Reino Unido, Golfo, domestico). Tests A/B de rendimiento sobre angulos creativos.
Secuencias automatizadas pre y post-estancia
Secuencias pre-estancia: confirmacion de reserva, upsell mejora de habitacion, sugerencias de actividades. Post-estancia: solicitud de resena, programa de fidelidad, retargeting para la proxima reserva. Cada secuencia se mide por su contribucion a la conversion.
Preguntas frecuentes
Como aumentan la cuota de reservas directas frente a las OTA?
Combinando tres palancas: una estrategia media centrada en audiencias cualificadas (no las ya adquiridas por las OTA), un booking engine optimizado para la conversion, y campanas SEA defensivas sobre la marca para evitar que las OTA compren tu nombre sin retorno financiero.
Pilotan el yield y la ocupacion en tiempo real?
Si, en colaboracion con tu equipo de revenue management. Conectamos el PMS (Opera, Protel, etc.) con las campanas media para ajustar la presion publicitaria segun la ocupacion prevista: escalar cuando es necesario, ahorrar cuando el hotel ya esta lleno.
Trabajan con hoteles independientes o cadenas?
Ambos. Para los independientes, actuamos como direccion de marketing externalizada con foco performance. Para las cadenas, intervenimos en complemento de las campanas corporativas, a menudo sobre propiedades especificas que requieren un trato local mas fino.
Gestionan campanas multilingues y multi-mercado?
Si. Las campanas se despliegan en FR, EN, AR, DE, ES segun los mercados emisores del establecimiento (Europa, GCC, Africa). Las creatividades y landing pages se adaptan al mercado objetivo: un hotel en Marrakech habla diferente a un frances, un saudita o un aleman.
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