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07Conversion

Conversion et suivi des contacts

Que deviennent mes contacts ? Les demandes de contact suivies jusqu’à la vente, réconciliées avec le CRM du client. WhatsApp et les relances qui suivent un contact se construisent étape par étape ; elles se montrent sur des données de démonstration.

  • 01Leads
  • 02WhatsApp
  • 03Relances
  • 04CRM
  • 05Réconciliation
  • 06Taux de conversion
LEADS0102030405MetaGoogleTikTokLinkedInSite webSuiviWHATSAPPRELANCESCRMVENTELEADS0102030405MetaGoogleTikTokLinkedInSite webSuiviWHATSAPPRELANCESCRMVENTE
CE QUE NOUS FAISONS

Les demandes de contact, suivies jusqu’à la vente

01

Les demandes suivies, de la source à la vente

Les demandes de contact arrivent des formulaires des régies et du site, dans une même liste, avec leur source. Elles sont comptées à chaque étape, puis réconciliées avec le CRM du client. L’écran montre des données de démonstration : un annonceur fictif, « École de commerce ».

Écran sur données de démonstration, annonceur fictif « École de commerce » : les demandes de contact comptées par étape et réconciliées avec le CRM
  1. 1Les étapes comptées : demandes reçues, qualifiées, entretiens, inscriptions
  2. 2Les demandes, une par ligne : source, statut, prochaine étape
  3. 3La réconciliation avec le CRM du client : statuts relus, doublons écartés
  4. 4Le taux de conversion par source
02

WhatsApp et les relances, réglés avec l’équipe commerciale

Un conseiller du client répond au prospect sur WhatsApp. Les relances suivent une séquence réglée avec l’équipe commerciale du client, étape par étape ; une personne valide les envois. Après la réponse, le statut s’écrit dans le CRM, et les demandes qualifiées sont renvoyées à Meta, depuis le serveur. L’écran montre des données de démonstration : un annonceur fictif, « École de commerce ».

Écran sur données de démonstration, annonceur fictif « École de commerce » : conversation WhatsApp, séquence de relance et statut écrit dans le CRM
  1. 1La conversation WhatsApp avec un prospect, tenue par un conseiller du client
  2. 2La séquence de relance, étape par étape, réglée avec l’équipe commerciale du client ; une personne valide les envois
  3. 3Le statut écrit dans le CRM après la réponse
  4. 4Les demandes qualifiées renvoyées à Meta depuis le serveur, pour que ses campagnes apprennent quels contacts comptent
03

Un contact compte quand il est rapproché du CRM

C’est la règle qui tient le reste. Une demande se compte comme un contact quand elle est rapprochée du CRM du client, avec sa source. Le taux de conversion se lit sur ces contacts, pas sur les formulaires remplis.

  1. 01Une demande rapprochée du CRM du client, avec sa source
  2. 02Les doublons écartés d’une source à l’autre
  3. 03Une demande sans origine, comptée comme perdue
NOTRE APPROCHE

De la demande à la vente, en quatre étapes

  1. 01

    Une seule liste

    Les demandes de Meta, Google, TikTok, LinkedIn et du site web arrivent dans une même liste, avec leur source.

  2. 02

    La conversation et les relances

    Un conseiller du client répond sur WhatsApp. Les relances se construisent étape par étape avec l’équipe commerciale du client ; une personne valide les envois. Montré sur des données de démonstration.

  3. 03

    Le CRM du client fait foi

    Les statuts sont relus dans le CRM du client, en lecture et en écriture ; les doublons sont écartés.

  4. 04

    Le retour à Meta

    Les demandes qualifiées sont renvoyées à Meta depuis le serveur, par la Meta Conversions API, pour que ses campagnes apprennent quels contacts comptent. Montré sur des données de démonstration, sans résultat promis.

EN CHIFFRES

Le suivi des contacts, en quatre chiffres

Sources des demandes dans une même liste : quatre régies et le site web5
Étapes comptées, de la demande reçue à la vente4
CRM qui fait foi : celui du client1
Demande comptée comme contact sans être rapprochée du CRM du client0

La mesure des campagnes, du clic à la vente : Mesure et analytique

FAQ

Questions fréquentes

01Quel CRM branchez-vous ?

Le CRM du client, en lecture et en écriture. Les statuts y sont relus et les doublons écartés. Sans CRM, l’équipe peut en construire un : c’est le métier de la page Développement et IA.

02Les relances partent-elles seules ?

Non. La séquence se règle avec votre équipe commerciale, étape par étape, et une personne valide les envois. Les relances se montrent sur des données de démonstration.

03Que montrent les écrans de cette page ?

Des données de démonstration : un annonceur fictif, « École de commerce ». Aucun client n’y est nommé ni chiffré.

04Pourquoi renvoyer les demandes qualifiées à Meta ?

Pour que les campagnes de Meta apprennent quels contacts comptent, pas seulement lesquels remplissent un formulaire. Les demandes qualifiées s’envoient depuis le serveur, par la Meta Conversions API. Ce renvoi se montre sur des données de démonstration, sans résultat promis.

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Vos contacts, suivis jusqu’à la vente

Le premier échange porte sur ce que deviennent vos demandes aujourd’hui, entre la régie, le formulaire et le CRM.

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